الشروط والأحكام – كارفا إكسبريس
ند استخدامك لخدمات كارفا إكسبريس، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية والتي تنظّم العلاقة بين شركة كارفا إكسبريس (ويُشار إليها لاحقًا بـ”الشركة” أو “كارفا”) والمستفيد من خدمات الشحن والنقل.
1. وثيقة النقل
يقرّ المرسل بأنه المالك الشرعي للمنقولات أو مفوض من المالك، ويتحمل وحده كافة المسؤوليات المترتبة.
يجب على المرسل تعبئة بيانات وثيقة النقل بدقة، وتتحمل كارفا أي مسؤولية فقط ضمن الحدود الموثقة في الوثيقة.
توقيع المرسل على البوليصة يعتبر إقرارًا بصحة المعلومات الواردة فيها.
2. أنواع المنقولات وشروط النقل
أولاً: يمنع شحن:
المواد الممنوعة أو المحظورة شرعًا أو قانونًا (مثل المخدرات، العملات، المتفجرات، الأسلحة، المواد الإباحية… إلخ).
المواد ذات القيمة العالية مثل المجوهرات والأحجار الكريمة دون اتفاق خاص.
الأوراق الرسمية والتجارية الحساسة.
ثانيًا: لا تُنقل إلا بعقد خاص:
المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال.
الأجهزة الإلكترونية، المواد الهشة، المواد الطبية، أو أي مادة تتجاوز قيمتها 500 ريال.
3. رفض الشحنة
تحتفظ الشركة بحق رفض أو إلغاء الشحنة في أي وقت إذا خالفت الشروط أو شكلت خطرًا.
4. تفتيش المنقولات
يحق لكارفا فتح وفحص الشحنات إذا دعت الحاجة أو بطلب الجهات المختصة.
5. الفقد أو التلف
يجب الإبلاغ عن التلف خلال يوم عمل من الاستلام.
التعويض مشروط بتقديم مستندات تثبت القيمة وبحد أقصى 500 ريال أو حسب الوزن وفقًا لاتفاق النقل.
6. التسليم
التسليم يتم حسب الوقت والمكان المتفق عليهما أو حسب العُرف.
تُحتفظ الشحنة لمدة أقصاها 17 يومًا، بعدها يتم التصرف بها.
يعتبر استلام الشحنة دون اعتراض تنازلاً عن أي حق في المطالبة.
7. مسؤوليات المرسل
يجب تغليف المنقولات جيدًا وتوضيح خصائصها.
يتحمل المرسل تكاليف التخزين الإضافية والتعويض عن أي ضرر بسبب مخالفة الشروط.
8. حدود مسؤولية الشركة
أقصى تعويض عن الفقد أو التلف يعادل 8.33 وحدة حقوق سحب خاصة لكل كجم.
في حال التأخير، التعويض لا يتجاوز 2.5 ضعف أجرة النقل للجزء المتأخر.
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة مثل فقد الأرباح أو تأخير موسمي.
9. الإعفاء من المسؤولية
تعفى كارفا من المسؤولية في الحالات التالية:
التأخير بسبب القوة القاهرة.
التلف أو الفقد بسبب طبيعة الشحنة أو التغليف الرديء.
السرقة من خارج موظفي الشركة.
الحوادث المرورية الخارجة عن الإرادة.
10. إعادة الشحنة وتعديل العنوان
طلب الإعادة يخضع لرسوم تعادل أجرة الشحن الأصلية.
تعديل العنوان داخل المدينة مجاني، أما خارجها فيُعامل كطلب شحن جديد.
11. معالجة الشكاوى
يتم الرد على الشكاوى خلال 10 أيام عمل.
ترسل إفادة عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني مع رقم مرجعي للمتابعة.
12. المواد غير القابلة للتسليم
تحتفظ الشركة بالمواد لمدة 17 يومًا.
في حال عدم الاستلام، يتم التواصل مع المرسل لإرجاع الشحنة مع تحصيل أجور النقل.
إذا لم يتم الاستجابة خلال شهر، يحق لكارفا التصرف في الشحنة بما يضمن حقوقها ووفقًا للأنظمة.
📌 لأي استفسارات، يرجى التواصل معنا على:
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
🌐 الموقع الإلكتروني: www.karva.sa