سياسة وإجراءات التعويضات – كارفا إكسبريس
تلتزم كارفا إكسبريس بتوفير بيئة خدمية تحفظ حقوق المستفيدين من خدمات الشحن والنقل، وتوضح فيما يلي سياسة وإجراءات التعويضات المعتمدة:
1. حق تقديم المطالبة بالتعويض
يحق للعميل (المرسل) التقدم بطلب تعويض خلال مدة لا تتجاوز 120 يومًا من تاريخ إرسال الشحنة.
يكون حق المطالبة بالتعويض محصورًا بالمرسل، ولا يُقبل أي طلب تعويض من المستلم إلا بموجب وكالة شرعية رسمية من المرسل.
2. المستندات المطلوبة لطلب التعويض
للنظر في طلب التعويض، يجب على المرسل تقديم المستندات التالية بشكل كامل:
فاتورة أصلية توضح قيمة المنتج المرسل.
صورة من بوليصة الشحن.
بيانات الحساب البنكي الخاص بالمرسل.
تحتفظ كارفا إكسبريس بحق رفض طلب التعويض في حال عدم استيفاء أي من المستندات المطلوبة.
3. حالات التلف
يحق للمستلم إثبات حالة التلف خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
يجب إرفاق صور واضحة تُبيّن التلف الحاصل.
بعد انقضاء هذه المدة دون تقديم مطالبة، تعتبر الشحنة مقبولة بحالتها، وتعتذر كارفا إكسبريس عن قبول أي شكوى لاحقة.
4. حالات تأخير التسليم
في حال التأخير عن الموعد المتفق عليه، يتم تعويض العميل بقيمة الشحن فقط.
لا يُعوض العميل في حالات التأخير الناتجة عن:
ظروف خارجة عن الإرادة.
حالات طارئة أو قوى قاهرة (مثل الكوارث الطبيعية أو الاضطرابات الأمنية أو الأعطال المفاجئة).
5. آلية معالجة طلب التعويض
يتم التحقق من صحة المطالبة والمستندات خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
يتم إشعار المرسل بحالة طلبه عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني متضمنة الرقم المرجعي للمطالبة.
في حال استحقاق التعويض، يتم تحويله إلى الحساب البنكي المرفق في الطلب خلال فترة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.
📌 للمزيد من المعلومات أو تقديم طلب تعويض، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
🌐 الموقع الإلكتروني: www.karva.sa